ملاحظة: TICKETS هو محرك بحث - نساعدك في العثور على رحلات الطيران. حجزك يكون مع شركة الطيران أو الوكالة المذكورة في إيصالك. هم من يمكنهم إجراء التعديلات والاسترداد.
من يمكنه المساعدة يعتمد على طريقة حجزك:
✈️ حجز مباشر مع شركة الطيران
شركة الطيران تتولى كل شيء: التعديلات، الاسترداد، تسجيل الوصول، الأمتعة، وأي مشاكل في المطار. استخدم موقعهم الإلكتروني أو تطبيقهم أو اتصل بدعمهم.
🏢 حجز عبر وكالة سفر
اتصل بالوكالة للاسترداد والإلغاء. للتعديلات الأخرى (الاسم، الأمتعة، المقاعد)، جرب كليهما - بعض شركات الطيران تسمح لك بالإدارة مباشرة، والبعض الآخر يتطلب المرور عبر الوكالة.
⚠️ رحلات مدمجة / تذاكر منفصلة
إذا كانت رحلتك تحتوي على عدة شركات طيران أو حجوزات منفصلة، فكل رحلة مستقلة. إذا فاتتك رحلة اتصال، فإن شركة الطيران التالية غير ملزمة بالمساعدة. اترك وقتاً إضافياً بين الرحلات وفكر في تأمين السفر.
توجه إلى مكتب شركة الطيران أو افتح تطبيقهم - يمكنهم المساعدة فوراً.
اسأل: 'ما هي خياراتي؟' يجب عليهم تقديم إعادة حجز أو استرداد.
للتأخيرات الطويلة، اسأل عن قسائم الوجبات والفندق والنقل.
احتفظ بجميع الإيصالات وبطاقات الصعود وصور الإشعارات.
💡 ابق هادئاً لكن مصراً. إذا رفضوا، اطلب التحدث مع مشرف.
تأخير ساعتين أو أكثر
تحقق من التطبيق للحصول على التحديثات. اسأل عن التعويض والوجبات. التقط لقطة شاشة لكل شيء.
ملغاة
يحق لك استرداد كامل أو إعادة حجز - اختيارك. لا تقبل القسائم إذا كنت تريد نقداً.
فاتتك رحلة الاتصال
نفس التذكرة = يجب على شركة الطيران إعادة الحجز مجاناً. تذاكر منفصلة/رحلات مدمجة = لا حماية، اتصل بكلتا شركتي الطيران.
منع الصعود/حجز زائد
احصل على تأكيد كتابي. قد يحق لك تعويض - القواعد تختلف حسب البلد وشركة الطيران.
💡 وثق الأوقات وأرقام الرحلات وما قاله الموظفون لك.
الحقيبة لم تصل
قدم تقرير PIR في مكتب الأمتعة قبل مغادرة المطار. احتفظ ببطاقة الأمتعة.
تحتاج إلى أساسيات
اسأل عن سياسة النفقات المؤقتة. احتفظ بجميع الإيصالات.
تالفة
أبلغ فوراً، التقط صوراً. لدى شركات الطيران مهلة 7 أيام للمطالبات.
التتبع
استخدم بوابة شركة الطيران أو WorldTracer. إذا لم يتم العثور على الحقيبة بعد 21 يوماً = تعويض كامل.
💡 اسرد كل شيء في حقيبتك مع القيم - ستحتاج هذا للمطالبات.
شركة الطيران ألغت
يحق لك استرداد كامل - وليس قسائم، نقداً. الإطار الزمني يختلف حسب المنطقة.
تريد الإلغاء
تحقق من قواعد التعريفة. مرنة = استرداد. اقتصادية = عادة رصيد فقط.
محاسبة مزدوجة
انتظر 3-5 أيام (قد يكون تفويض مسبق). إذا لم يكن كذلك، اتصل بالبنك + البائع.
حصلت على قسيمة، تريد نقداً
إذا ألغت شركة الطيران، لا يزال بإمكانك المطالبة باسترداد. تحقق من شروط القسيمة.
💡 الاسترداد يأتي من مالك حجزك (شركة الطيران/الوكالة في الإيصال)، وليس منا.
خطأ إملائي في الاسم
تحقق من موقع شركة الطيران أولاً (الكثير يسمح بتغييرات الخدمة الذاتية). خلاف ذلك اتصل بمالك الحجز.
شخص مختلف
عادة غير مسموح، أو يكلف تقريباً بقدر تذكرة جديدة.
إضافة حقائب/مقاعد
استخدم 'إدارة الحجز' لشركة الطيران مع رمز PNR الخاص بك. أرخص من المطار.
تغيير التواريخ
تحقق من قواعد التعريفة. أحياناً حجز جديد أرخص من دفع رسوم التغيير.
💡 موقع شركة الطيران عادة أرخص من الاتصال للإضافات.
📧 تحقق من بريدك الإلكتروني للتأكيد
بعد الحجز، ستتلقى بريداً إلكترونياً من شركة الطيران أو وكالة السفر يحتوي على مرجع حجزك. احتفظ بهذا البريد - ستحتاجه لتسجيل الوصول على موقع شركة الطيران ولإجراء أي تعديلات على حجزك.
أسئلة شائعة
نحن محرك بحث عن رحلات الطيران - مثل جوجل للرحلات. نقارن الأسعار عبر شركات الطيران والوكالات، ثم نرسلك إلى موقعهم للحجز. تذكرتك وأموالك تذهب إليهم، وليس إلينا. فكر فينا كخريطة، وليس الوجهة.
تحقق من بريدك الإلكتروني للتأكيد - اسم الشركة في الأعلى هو 'مالك حجزك'. هذا هو من لديه أموالك ويمكنه إجراء التعديلات. إذا لم تكن متأكداً، تحقق من كشف بطاقتك الائتمانية لمعرفة من قام بالمحاسبة.
لم يكن لدينا حجزك أبداً. عندما نقرت للشراء، غادرت موقعنا وحجزت مع شخص آخر. لا يمكننا الوصول إلى أنظمتهم، لكن يمكننا مساعدتك في معرفة من تتصل به وماذا تقول.
تحقق من البريد العشوائي. ابحث عن اسم شركة الطيران أو 'تأكيد الحجز'. تحقق من جميع عناوين بريدك الإلكتروني. كشف بطاقتك الائتمانية يظهر من قام بالمحاسبة - هذا هو من لديه حجزك.
وثق كل شيء. قم بالتصعيد إلى مشرف. قدم شكوى كتابية لشركة الطيران. العديد من البلدان لديها سلطات طيران يمكنك الشكوى إليها. استرداد بطاقة الائتمان هو الملاذ الأخير إذا لم يقدموا الخدمة.
استخدم تطبيق شركة الطيران المشغلة (من يطير الطائرة). تحتاج إلى PNR (6 أحرف) والاسم الأخير. يفتح قبل 24-48 ساعة من الرحلة. إذا كنت تسجل حقائب، ستحتاج لزيارة المكتب.