सहायता केंद्र
उत्तर खोजें या हमसे संपर्क करें। हम आपको सही दिशा में मार्गदर्शन करेंगे।
ध्यान दें: TICKETS एक खोज इंजन है - हम आपको फ्लाइट्स खोजने में मदद करते हैं। आपकी बुकिंग उस एयरलाइन या एजेंसी के साथ होती है जो आपकी रसीद में दर्शाई गई है। वे ही संशोधन और रिफंड कर सकते हैं।
कौन मदद कर सकता है यह आपकी बुकिंग के तरीके पर निर्भर करता है:
✈️ एयरलाइन के साथ सीधी बुकिंग
एयरलाइन सब कुछ संभालती है: संशोधन, रिफंड, चेक-इन, सामान और हवाई अड्डे पर कोई भी समस्या। उनकी वेबसाइट या ऐप का उपयोग करें या उनके सपोर्ट से संपर्क करें।
🏢 ट्रैवल एजेंसी के माध्यम से बुकिंग
रिफंड और रद्दीकरण के लिए एजेंसी से संपर्क करें। अन्य संशोधनों (नाम, सामान, सीटें) के लिए, दोनों को आजमाएं - कुछ एयरलाइंस आपको सीधे प्रबंधन करने देती हैं, अन्य को एजेंसी के माध्यम से जाने की आवश्यकता होती है।
⚠️ संयुक्त उड़ानें / अलग टिकट
यदि आपकी यात्रा में कई एयरलाइंस या अलग बुकिंग हैं, तो प्रत्येक उड़ान स्वतंत्र है। यदि आप कनेक्टिंग फ्लाइट चूक जाते हैं, तो अगली एयरलाइन मदद करने के लिए बाध्य नहीं है। उड़ानों के बीच अतिरिक्त समय रखें और यात्रा बीमा पर विचार करें।
एयरलाइन के काउंटर पर जाएं या उनका ऐप खोलें - वे तुरंत मदद कर सकते हैं।
पूछें: 'मेरे विकल्प क्या हैं?' उन्हें पुनः बुकिंग या रिफंड प्रदान करना होगा।
लंबी देरी के लिए, भोजन वाउचर, होटल और परिवहन के बारे में पूछें।
सभी रसीदें, बोर्डिंग पास और सूचनाओं की तस्वीरें रखें।
💡 शांत रहें लेकिन दृढ़ रहें। यदि वे मना करते हैं, तो सुपरवाइजर से बात करने के लिए कहें।
दो घंटे या अधिक की देरी
अपडेट के लिए ऐप चेक करें। मुआवजे और भोजन के बारे में पूछें। हर चीज का स्क्रीनशॉट लें।
रद्द
आपको पूर्ण रिफंड या पुनः बुकिंग का अधिकार है - आपकी पसंद। यदि आप नकद चाहते हैं तो वाउचर स्वीकार न करें।
कनेक्टिंग फ्लाइट चूक गए
एक ही टिकट = एयरलाइन को मुफ्त में पुनः बुकिंग करनी होगी। अलग टिकट/संयुक्त उड़ानें = कोई सुरक्षा नहीं, दोनों एयरलाइंस से संपर्क करें।
बोर्डिंग से रोका गया/ओवरबुकिंग
लिखित पुष्टि प्राप्त करें। आपको मुआवजे का अधिकार हो सकता है - नियम देश और एयरलाइन के अनुसार भिन्न होते हैं।
💡 समय, फ्लाइट नंबर और कर्मचारियों ने आपसे क्या कहा, यह दस्तावेज करें।
बैग नहीं पहुंचा
हवाई अड्डा छोड़ने से पहले सामान काउंटर पर PIR रिपोर्ट दर्ज करें। अपना बैगेज टैग रखें।
आवश्यक चीजें चाहिए
अस्थायी खर्च नीति के बारे में पूछें। सभी रसीदें रखें।
क्षतिग्रस्त
तुरंत रिपोर्ट करें, तस्वीरें लें। एयरलाइंस के पास दावों के लिए 7 दिन की समय सीमा होती है।
ट्रैकिंग
एयरलाइन पोर्टल या WorldTracer का उपयोग करें। यदि 21 दिनों के बाद बैग नहीं मिला = पूर्ण मुआवजा।
💡 मूल्यों के साथ अपने बैग में सब कुछ सूचीबद्ध करें - आपको दावों के लिए इसकी आवश्यकता होगी।
एयरलाइन ने रद्द किया
आपको पूर्ण रिफंड का अधिकार है - वाउचर नहीं, नकद। समय सीमा क्षेत्र के अनुसार भिन्न होती है।
आप रद्द करना चाहते हैं
किराया नियम जांचें। लचीला = रिफंड। इकोनॉमी = आमतौर पर केवल क्रेडिट।
दोहरा शुल्क
3-5 दिन प्रतीक्षा करें (यह पूर्व प्राधिकरण हो सकता है)। यदि नहीं, तो बैंक + विक्रेता से संपर्क करें।
वाउचर मिला, नकद चाहिए
यदि एयरलाइन ने रद्द किया, तो आप अभी भी रिफंड का दावा कर सकते हैं। वाउचर की शर्तें जांचें।
💡 रिफंड आपके बुकिंग स्वामी (रसीद में एयरलाइन/एजेंसी) से आता है, हमसे नहीं।
नाम में वर्तनी की गलती
पहले एयरलाइन की वेबसाइट जांचें (कई स्व-सेवा परिवर्तन की अनुमति देते हैं)। अन्यथा बुकिंग स्वामी से संपर्क करें।
अलग व्यक्ति
आमतौर पर अनुमति नहीं है, या नए टिकट जितना ही खर्च होता है।
बैग/सीटें जोड़ें
अपने PNR कोड के साथ एयरलाइन के 'बुकिंग प्रबंधित करें' का उपयोग करें। हवाई अड्डे से सस्ता।
तारीखें बदलें
किराया नियम जांचें। कभी-कभी नई बुकिंग परिवर्तन शुल्क देने से सस्ती होती है।
💡 एयरलाइन की वेबसाइट आमतौर पर अतिरिक्त सुविधाओं के लिए कॉल करने से सस्ती होती है।
📧 पुष्टि के लिए अपना ईमेल जांचें
बुकिंग के बाद, आपको एयरलाइन या ट्रैवल एजेंसी से एक ईमेल प्राप्त होगा जिसमें आपका बुकिंग संदर्भ होगा। इस ईमेल को रखें - आपको एयरलाइन की वेबसाइट पर चेक-इन करने और अपनी बुकिंग में कोई भी संशोधन करने के लिए इसकी आवश्यकता होगी।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
हम फ्लाइट्स के लिए एक खोज इंजन हैं - उड़ानों के लिए गूगल की तरह। हम एयरलाइंस और एजेंसियों में कीमतों की तुलना करते हैं, फिर आपको बुकिंग के लिए उनकी साइट पर भेजते हैं। आपका टिकट और पैसा उनके पास जाता है, हमारे पास नहीं। हमें एक नक्शे की तरह समझें, गंतव्य नहीं।
पुष्टि के लिए अपना ईमेल जांचें - शीर्ष पर कंपनी का नाम आपका 'बुकिंग स्वामी' है। यही वह है जिसके पास आपका पैसा है और जो संशोधन कर सकता है। यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं, तो देखें कि किसने शुल्क लिया, अपना क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट जांचें।
हमारे पास कभी आपकी बुकिंग नहीं थी। जब आपने खरीदने के लिए क्लिक किया, तो आपने हमारी साइट छोड़ दी और किसी और के साथ बुक किया। हम उनके सिस्टम तक नहीं पहुंच सकते, लेकिन हम आपको यह पता लगाने में मदद कर सकते हैं कि किससे संपर्क करना है और क्या कहना है।
स्पैम जांचें। एयरलाइन के नाम या 'बुकिंग पुष्टि' की खोज करें। अपने सभी ईमेल पतों की जांच करें। आपका क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट दिखाता है कि किसने शुल्क लिया - यही वह है जिसके पास आपकी बुकिंग है।
सब कुछ दस्तावेज करें। सुपरवाइजर तक बढ़ाएं। एयरलाइन को लिखित शिकायत दर्ज करें। कई देशों में विमानन प्राधिकरण हैं जिनसे आप शिकायत कर सकते हैं। यदि उन्होंने सेवा प्रदान नहीं की तो क्रेडिट कार्ड चार्जबैक अंतिम उपाय है।
संचालन करने वाली एयरलाइन (जो विमान उड़ाती है) के ऐप का उपयोग करें। आपको PNR (6 अक्षर) और अंतिम नाम की आवश्यकता होगी। यह उड़ान से 24-48 घंटे पहले खुलता है। यदि आप बैग चेक कर रहे हैं, तो आपको काउंटर पर जाना होगा।