Sentro ng Tulong
Maghanap ng mga sagot o makipag-ugnayan sa amin. Tutulungan ka naming makahanap ng tamang direksyon.
Paalala: Ang TICKETS ay isang search engine - tumutulong kami sa iyong maghanap ng mga flight. Ang iyong booking ay sa airline o ahensya na nakalista sa iyong resibo. Sila ang may kakayahang gumawa ng mga pagbabago at refund.
Kung sino ang makakatulong ay nakadepende kung paano ka nag-book:
✈️ Direktang booking sa airline
Ang airline ang bahala sa lahat: mga pagbabago, refund, check-in, bagahe, at anumang problema sa airport. Gamitin ang kanilang website o app o tawagan ang kanilang suporta.
🏢 Booking sa pamamagitan ng travel agency
Kontakin ang ahensya para sa refund at cancellation. Para sa ibang pagbabago (pangalan, bagahe, upuan), subukan ang pareho - may mga airline na nagpapahintulot sa iyong mag-manage nang direkta, ang iba ay kailangan dumaan sa ahensya.
⚠️ Mga pinagsama na flight / hiwalay na ticket
Kung ang iyong flight ay may ilang airline o hiwalay na booking, bawat flight ay independyente. Kung napalampas mo ang connecting flight, ang susunod na airline ay walang obligasyong tumulong. Mag-iwan ng dagdag na oras sa pagitan ng mga flight at isaalang-alang ang travel insurance.
Pumunta sa counter ng airline o buksan ang kanilang app - maaari silang tumulong kaagad.
Magtanong: 'Ano ang mga opsyon ko?' Dapat silang mag-alok ng rebooking o refund.
Para sa mahabang delay, magtanong tungkol sa meal voucher, hotel, at transportation.
Itago ang lahat ng resibo, boarding pass, at mga larawan ng mga abiso.
💡 Manatiling kalmado ngunit matatag. Kung tumangging, humingi ng kausap na supervisor.
Dalawang oras o higit pang delay
Tingnan ang app para sa mga update. Magtanong tungkol sa kompensasyon at pagkain. Mag-screenshot ng lahat.
Cancelled
May karapatan ka sa buong refund o rebooking - ikaw ang pipili. Huwag tumanggap ng voucher kung gusto mo ng cash.
Napalampas ang connecting flight
Parehong ticket = dapat mag-rebook ang airline nang libre. Hiwalay na ticket/pinagsama na flight = walang proteksyon, kontakin ang dalawang airline.
Denied boarding/overbooked
Kumuha ng nakasulat na kumpirmasyon. Maaaring may karapatan ka sa kompensasyon - ang mga patakaran ay nag-iiba ayon sa bansa at airline.
💡 Dokumentuhin ang mga oras, flight number, at sinabi sa iyo ng staff.
Hindi dumating ang bag
Maghain ng PIR report sa baggage desk bago umalis ng airport. Itago ang baggage tag.
Kailangan ng mga pangunahing gamit
Magtanong tungkol sa interim expense policy. Itago ang lahat ng resibo.
Sira
Iulat kaagad, kumuha ng mga larawan. Ang mga airline ay may 7 araw na deadline para sa mga claim.
Pagsubaybay
Gamitin ang airline portal o WorldTracer. Kung hindi nahanap ang bag pagkatapos ng 21 araw = buong kompensasyon.
💡 Ilista ang lahat sa iyong bag kasama ang mga halaga - kakailanganin mo ito para sa mga claim.
Ang airline ang nag-cancel
May karapatan ka sa buong refund - hindi voucher, cash. Ang timeframe ay nag-iiba ayon sa rehiyon.
Gusto mong mag-cancel
Tingnan ang fare rules. Flexible = refund. Economy = karaniwang credit lang.
Doble ang singil
Maghintay ng 3-5 araw (maaaring pre-authorization). Kung hindi, kontakin ang bangko + seller.
Nakakuha ng voucher, gusto ng cash
Kung ang airline ang nag-cancel, maaari ka pa ring humingi ng refund. Tingnan ang voucher terms.
💡 Ang refund ay nanggagaling sa may-ari ng iyong booking (airline/ahensya sa resibo), hindi sa amin.
Maling spelling ng pangalan
Tingnan muna ang website ng airline (marami ang nagpapahintulot ng self-service na pagbabago). Kung hindi, kontakin ang may-ari ng booking.
Ibang tao
Karaniwang hindi pinapayagan, o nagkakahalaga halos katulad ng bagong ticket.
Magdagdag ng bag/upuan
Gamitin ang 'Manage Booking' ng airline gamit ang iyong PNR code. Mas mura kaysa sa airport.
Baguhin ang mga petsa
Tingnan ang fare rules. Minsan ang bagong booking ay mas mura kaysa magbayad ng change fee.
💡 Ang website ng airline ay karaniwang mas mura kaysa tumawag para sa mga dagdag.
📧 Tingnan ang iyong email para sa kumpirmasyon
Pagkatapos mag-book, makakatanggap ka ng email mula sa airline o travel agency na naglalaman ng iyong booking reference. Itago ang email na ito - kakailanganin mo ito para mag-check-in sa website ng airline at para gumawa ng anumang pagbabago sa iyong booking.
Mga Madalas Itanong
Kami ay search engine para sa mga flight - tulad ng Google para sa mga biyahe. Nagkukumpara kami ng mga presyo sa mga airline at ahensya, pagkatapos ay ipapadala ka namin sa kanilang site para mag-book. Ang iyong ticket at pera ay napupunta sa kanila, hindi sa amin. Isipin mo kami bilang mapa, hindi ang destinasyon.
Tingnan ang iyong confirmation email - ang pangalan ng kumpanya sa itaas ay ang 'may-ari ng iyong booking'. Ito ang may hawak ng iyong pera at maaaring gumawa ng mga pagbabago. Kung hindi ka sigurado, tingnan ang iyong credit card statement kung sino ang nag-charge.
Hindi namin kailanman hawak ang iyong booking. Nang mag-click ka para bumili, umalis ka sa aming site at nag-book sa iba. Hindi kami makakapasok sa kanilang mga sistema, ngunit matutulungan ka naming malaman kung sino ang tatawagan at ano ang sasabihin.
Tingnan ang spam. Maghanap ng pangalan ng airline o 'booking confirmation'. Tingnan ang lahat ng iyong email address. Ang iyong credit card statement ay nagpapakita kung sino ang nag-charge - ito ang may hawak ng iyong booking.
Dokumentuhin ang lahat. Mag-escalate sa supervisor. Maghain ng nakasulat na reklamo sa airline. Maraming bansa ay may aviation authority na maaari mong reklamu-han. Ang credit card chargeback ay huling paraan kung hindi nila naibigay ang serbisyo.
Gamitin ang app ng operating airline (kung sino ang lumilipad ng eroplano). Kailangan mo ng PNR (6 na titik) at apelyido. Bubukas 24-48 oras bago ang flight. Kung mag-check ng bag, kailangan mong bumisita sa counter.